Troca e Devoluções

  • Home
  • Troca e Devoluções

Troca e Devoluções

 

O Atelier Mercedes Alzueta prima pela qualidade de seus produtos e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Considerações Gerais

Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja Online.Os produtos não poderão ser trocados no Atelier.

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas à Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@mercedesalzueta.com.br.

Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa sem consulta prévia reservando-nos o direito de cobrar nova taxa de frete.

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@mercedesalzueta.com.br.

• Desistência da compra (arrependimento).

• Embalagem aberta ou avariada.

• Produto avariado.

• Produto em desacordo com o pedido.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08hs às 17hs (exceto feriados).

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observando as seguintes condições:

• Envie um comunicado à nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@mercedesalzueta.com.br. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

• O produto não poderá ter indícios de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de: etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

• Uma justificativa da devolução através do formulário encaminhado pelo atendimento, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia reservando-nos o direito de cobrar nova taxa de frete.

Restituição do valor pago

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Atelier Mercedes Alzueta. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento do produto no Atelier. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento que será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o Atelier.

• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o Atelier.

• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Produto avariado ou com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto nossa Central de Relacionamento, através do e-mail atendimento@mercedesalzueta.com.br para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de: etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios

• Uma justificativa da devolução através do formulário  encaminhado pelo atendimento deve acompanhar o produto dentro da embalagem.

Análise de defeito

Realizada pelo Atelier Mercedes Alzueta, o prazo é de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto, sendo a resposta enviada via email.

Laudo favorável:

• Cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.

• Na ausência de estoque do modelo analisado, o cliente é comunicado e poderá escolher modelo semelhante para troca, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença superior no valor do produto a ser substituído, para tal diferença deverá ser realizado pagamento através de depósito bancário identificado.

Laudo contrário: Cliente receberá o produto em análise com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatado dano indicado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

Produto em desacordo com o pedido

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nossa Central de Relacionamento, através do e-mail atendimento@mercedesalzueta.com.br

Cancelamento da compra

Para solicitações de cancelamento da compra e posterior estorno dos valores, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento através do email: atendimento@mercedesalzueta.com.br

Muito ♥ pelas novidades

Receba as novidades do Blog 'We Love' e promoções exclusivas de nossa loja!

Descontos em headpieces, dicas de especialistas da área, histórias de casamentos, indicações de outros fornecedores e mais. É só deixar o seu e-mail aqui.